MENTIONS LÉGALES

ORGANISATION ET RESPONSABILITÉS

Agencia de Viajes y Turismo Omega Eventos SAS, ci-après dénommée Omega Turismo, déclare qu’elle agit en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et les entités ou personnes responsables de la prestation de services de transport aérien ou terrestre, d’hébergement, de restauration ou tout autre service contracté sur le site Internet de la présente agence de voyage. En ce sens, l’agence de voyages s’engage à respecter les services d’intermédiation mentionnés, avec les exceptions spécifiées dans les présentes conditions générales, et n’est pas responsable du manquement de ces entités dans l’exécution de leurs obligations, ni des événements imprévus causés par des grèves, conditions météorologiques, retards, séismes, quarantaines, ainsi que des dommages matériels, personnels ou moraux qui pourraient subir le passager pour perte, dommage ou vol des bagages, accidents, maladie ou décès. De tout cela, l’utilisateur devra réclamer directement auprès des entreprises fournissant le service inachevé, dans lequel l’agence de voyages collaborera avec l’utilisateur le plus tôt possible. Les présentes “conditions générales” sont régies par les règles du droit commercial civil et d’autres lois applicables.

Ce site web en tant qu’agence de voyages est soumis au régime de responsabilité établi par la loi 300/96 et D.R. 1075/97 et autres décrets réglementaires.

POLITIQUES DE RÉSERVATION

Les tarifs affichés sur le site http://www.omegaturismo.co, ne seront maintenus qu’au moment où l’utilisateur effectue sa réservation et respecte les politiques de paiement, dans le cas contraire les tarifs peuvent être modifiés sans préavis. La réservation sera considérée comme complète, lorsque l’utilisateur aura fourni toutes les données nécessaires et aura le code d’acceptation de cela. Au moment de la réservation, l’utilisateur autorise Omega Turismo à valider les informations fournies sur la carte lors de la transaction, confirme formellement connaître et accepter les termes et conditions et la politique de confidentialité d’Omega Turismo. Toutes les réservations sont sujettes à disponibilité au moment de la confirmation.

Si l’utilisateur souhaite annuler ou modifier sa réservation, il doit nous contacter en mentionnant son code de réservation. Pour ce faire, OMEGA TURISMO vous propose de lire attentivement la clause correspondant aux POLITIQUES D’ANNULATION. Tout changement dans la réservation est sujet à la disponibilité et aux tarifs de redirection. Pour plus d’informations, l’utilisateur doit contacter le responsable Voyages d’OMEGA TURISMO, en mentionnant son code de réservation. Toute réservation fermement acceptée par OMEGA TURISMO fournit un code de confirmation, qui doit être conservé par l’utilisateur à tout moment.

POLITIQUE DE PAIEMENT

Comme moyen de paiement lors du traitement des réservations en ligne, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, Diners et les paiements par chèque ou compte d’épargne par PSE.

Le montant correspondant à votre réservation sera immédiatement débité de votre carte de crédit, débit ou compte courant, selon le mode de paiement que vous choisissez. Si vous achetez sur Internet ou par téléphone, vous pouvez effectuer des paiements en espèces chez : Recaudos y Pagos Gana, Éxito, Carulla, SurtiMax, Super Inter, ATH, VIA Baloto, Super Giros, Bancolombia.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA EL PAGO ELECTRÓNICO
POLITIQUES D'ANNULATION

OMEGA TURISMO se réserve le droit de contracter, pour le compte de l’utilisateur, les services auxquels l’entreprise se réfère et qui sont spécifiés dans les présentes Conditions Générales précisément dans la qualité et/ou les catégories contractées, en termes de transport, hôtels ou autres services, quel que soit le fournisseur final des services, sauf accord explicite que ceux-ci seront toujours fournis par un fournisseur spécifique.

En cas de modification du fournisseur direct du service, celui-ci sera fourni par un autre de qualité équivalente, si l’utilisateur fait usage du service, il sera entendu que l’utilisateur a consenti à cette modification et qu’aucune réclamation, compensation ou remboursement ne sera effectué.

**Une fois qu’OMEGA TURISMO a reçu le paiement de l’utilisateur pour les services contractés, qu’il s’agisse d’hébergement, de forfait touristique, de transport terrestre, de transport aérien ou autre, OMEGA TURISMO a l’autorisation immédiate de l’utilisateur pour émettre ou acquérir en son nom les billets d’avion, les billets de bus, en adhérant et en acceptant à la fois OMEGA TURISMO et l’utilisateur, les politiques d’annulation, d’émission et de vente des compagnies aériennes nationales et internationales, les politiques d’émission et de vente des billets d’avion IATA International et les politiques de réservation et de résiliation de ce site.

Lorsque des billets d’avion sont émis au client, OMEGA TURISMO n’est pas responsable de la moindre modification de l’itinéraire, ni d’ aucune modification ou erreur dans les données fournies par le client pour la délivrance des billets, comme le nom, prénom, âge, sexe, date, itinéraire, compagnie, classe, catégorie, entre autres.

Par conséquent, OMEGA TURISMO informe l’utilisateur des politiques générales d’annulation des services touristiques offerts sur son site internet.

ANNULATION DES RÉSERVATIONS DE TRANSPORT AÉRIEN

Lors de la réservation d’un vol, que ce soit en forfait touristique ou un vol simple, le débit sur la carte de crédit de l’utilisateur se fait instantanément, générant ainsi un numéro de confirmation. Une fois le billet émis, il aura les conditions suivantes :

  • Les billets d’avion émis ne sont pas remboursables.
  • Les billets d’avion ne peuvent pas être transférés à une autre personne ou à une autre compagnie aérienne.
  • Tous les changements d’heures et de dates entraîneront des frais supplémentaires et sont sujettes à la disponibilité.
Pour les changements de date et d'heure sur les billets d'avion :

Si l’utilisateur souhaite modifier l’heure ou la date de son vol, il doit contacter la compagnie. Toutes les modifications sont sujettes à la disponibilité.

Les frais supplémentaires pour les modifications apportées au billet d’avion dépendent des dates que le client souhaite, des politiques de chaque compagnie aérienne et de la demande pour chaque vol.

ANNULATION DES FORFAITS TOURISTIQUES + BILLETS D’AVION
  • Les billets d’avion ne sont ni transférables ni remboursables à une autre personne ou compagnie aérienne, sauf en cas de décès du passager (dans ce cas, les documents nécessaires doivent être joints).
  • Les réservations d’hôtel et de transport seront soumises aux pénalités applicables conformément à l’avis d’annulation.
  • Si aucun changement, ajustement ou modification n’est demandé avant le début du voyage, les services réservés ne sont valables que pour les dates indiquées sur le bon de réservation.
ANULLATION DE RESERVATIONS D’HÔTELS

Afin de valider la réservation, lors de la saisie de ses données générales dans l’hôtel sélectionné, l’utilisateur pourra consulter les conditions d’annulation dans le lien intitulé Politique de Réservation. Cependant, OMEGA TURISMO l’informe des Politiques Générales d’Annulation de Réservations d’Hôtels.

  • Les annulations effectuées 15 jours ou plus avant la date de début sont sujettes à des frais de 10%.
  • Les annulations effectuées de 3 à 14 jours avant la date de départ seront facturées pour 2 nuits.
  • Les annulations effectuées de 0 à 2 jours avant la date de début du séjour sont facturées à 100%.
  • Si la réservation est marquée comme non annulable, non remboursable ou similaire, une pénalité de 100% s’applique quelle que soit la date à laquelle vous demandez l’annulation.
ANULLATIONS EN HAUTE SAISON ET JOURS FERIÉS
  • Noël, Nouvel An, Pâques, jours fériés et dates désignés par les hôtels.
  • Les réservations annulées 30 jours ou plus avant la date de début seront facturées 10%.
  • Les réservations annulées de 15 à 29 jours avant la date de début seront facturées pour 2 nuits.
  • Les réservations annulées à moins de 15 jours de la date de départ seront facturées à 100%.
  • Si vous devez quitter l’hôtel avant la fin de votre séjour (départ anticipé), ou ne vous présentez pas à l’hôtel (absence) est considéré comme une annulation et aucun remboursement ne s’applique. Si le nombre de personnes diminue après le paiement de la réservation, l’hôtel a le droit d’appliquer une pénalité ou d’effectuer un remboursement.
ANULLATION DE RESERVATIONS DE FORFAITS TOURISTIQUES ET/OU TRANSPORT TERRESTRE

Au moment de faire la réservation, les politiques d’annulation qui s’appliquent aux forfaits touristiques et/ou au transport terrestre, selon celui en question, apparaîtront sur votre écran, ainsi qu’un lien et une case à cocher (case d’acceptation), laquelle vous devez activer afin de donner continuité à votre réservation et connaître les politiques générales d’annulation. Nonobstant ce qui précède, nous vous informons des politiques générales d’annulation pour les forfaits touristiques et/ou transport terrestre :

FORFAITS TOURISTIQUES
  • Les annulations effectuées 3 jours ou plus avant l’heure prévue pour le début du forfait touristique entraînent des frais de 15%.
  • Les annulations effectuées de 0 à 2 jours avant l’heure prévue pour le début du forfait touristique entraînent des frais de 100%.
  • Les remboursements ne s’appliquent pas si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous pour commencer le forfait touristique et/ou le transport jusqu’à l’endroit où le plan démarrera.
  • Toutes les modifications seront sujettes à la disponibilité, en tenant compte du fait que certains forfaits et/ou activités ne sont pas sujets à annulation.
TRANSPORT
  • Les annulations faites 3 jours ou plus avant l’arrivée seront facturées 15% de frais.
  • Les annulations effectuées de 0 à 2 jours avant la date d’arrivée entraînent des frais de 100%.
  • Les remboursements ne s’appliquent pas si vous n’arrivez pas à l’aéroport le jour où le service de navette est prévu.